石川 眞樹 さん
ひたちなか市を拠点に県内でガーデニング・外構設計・施工を行う（有）マキプランニング。代表の石川眞樹さんが一件一件のお客様の声をひろう過程で再発見したものとは。
石川ホームページを作るんだったら菅谷さんと決めていました。その理由は、同じ茨城県中小企業家同友会のメンバーである(株)竹村材木店さんのホームページです。あれだけのお客様の声の取材をして、実際に竹村さんも業績を伸ばしている。その竹村さんからあれだけ「いい」と言われたら、「そんなにいいものなのか」と思いますよね。
石川新たな視点で自社の分析が出来ました。マインドマップを使ってキーワードを書き込んでいくと、「うちにもこんないいところがあったんだ」とか「この点は競争力が弱いんだな」とか発見できたのは良かったです。 もともと同業他社をライバルとして意識していなかったのですが、あらためて「石川眞樹が作る庭」をどう売り出していくかに集中していくべきだと再確認できました。プランニングの過程で覚えたマインドマップは私の思考法と合っていて、その後も仕事で使っています。菅谷さんから提示されたサイトの企画についても、お任せしていましたので、そのまま進めることにしました。
石川私のお客様へ取材を一緒にさせていただいたことは、私にとって栄養剤になりましたね。私の想いが一方通行だったのではないかという不安があったのですが、お客様の声を聞いてみて、お客様のご満足が「本当だったんだな」と思いました。そのときのビデオテープは私のお守りのように大切にしてます。疲れたときやモチベーションが下がったときに見るようにしていますが、私の図面で喜んでくださる方がいるんだなあと、常に初心を思い出させてくれるものになりました。
石川とても丁寧に、フットワークも軽く、すぐに対応して頂いてありがたかったです。「プロに任せる」と言った以上、口を挟むのはやめようと思っていたのですが、気になる点について細かな注文をお出しすることがあっても、いやな顔せずに対応して下さいましたし、お蔭様でとってもいいものになって良かったです。取材に同行していただいたライターさんの文章も最高ですね。プロが書いた文章は、私の想いが正確に伝わる文章になっていますし、何回読み返しても飽きの来ない文章ですね。
石川「すごくキレイにできてるね」とよく言われます。「あなたが語らなくても、このホームページであなたが何をしているのかを全部分かるよね」と言われますね。私の言いたいことが全部入っているので、商談や打ち合わせもスムーズですよね。また一方では、私が力仕事をしている場面がないため、そういった場面も出して欲しいとも言われましたね。私を良く知る方々からのアドバイスをもとに不足している点もページ更新やブログで付け加えていきたいですね。
石川「ホームページを見たんですけど」という連絡を頂いたのです。最初私は耳を疑ったのですが、後日伺うことになりました。ホームページを予め見て頂いたおかげで、お客様にはじめから悩みを聞きだすことができました。そして、仕事がスピーディに進められましたよね。例えば、ある素材を使いたいという話になれば、重いカタログを持っていかずに、「それはホームページに載っているあの事例のものを参考にして下さい」という提案ができて、お客様のイメージが湧かせることができますよね。また、ホームページによって私のカラーにあったお客様に来ていただけるので、商談も本当にスムーズになりました。
石川ホームページをフル活用しようと思っています。ホームページ開設後にニュースレターの刊行を始めましたし、イベントや講習会、施工したお客様の庭を見てまわるバスツアーもやっていきたいと思います。また会社に庭を造って、そこをお客様に開放したりパーティーをやりたいなと思っています。地域密着で、地域のお客様が自然と集まってくるそんな会社にしていきたいなと思っています。
（2009年2月7日）
